Scrm客戶管理系統怎樣跟蹤老客戶

發布時間：2022-03-17 16:18:20 瀏覽次數：3050

客戶是企業的生命之源、發展之基。新客戶的挖掘固然重要，但老客戶的維系更是一筆難得的財富。老客戶的維系可以為企業保持良好的客源，促進企業自身的發展。做好老客戶的跟蹤，不僅能夠提高老客戶的滿意度與忠誠度，還能為企業建立良好的口碑，產生積極影響。

在實踐中，經常會遇見這樣的情況：上級給了一批老客戶的信息讓你去聯系，可是你定期發了郵件詢問，卻遲遲沒有回音。是你的聯系方式選擇錯誤？還是語言表達不吸引人？還是客戶早已流失，不愿意回應？那么，SCRM怎么跟蹤老客戶呢？

第一，建立完善的老客戶信息。老客戶的信息不僅包括客戶的聯系方式，還需要客戶詳細的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進行溝通的過程中需要了解的。你可以把這些詳細的客戶信息錄入SCRM客戶關系管理系統中，以備后期之需。

第二，分析客戶的購買歷史。老客戶的購買詳情一般需要記錄在SCRM系統中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數據的挖掘與分析。從歷史數據信息中挖掘到客戶的喜好與需求。這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地進行企業產品推廣。

第三，主動跟進回訪，了解客戶的動態。根據客戶關系管理系統提供的老客戶的各種聯系方式，采用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯系等等。所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入SCRM軟件中，為業務機會建立詳細的跟蹤檔案。

第四，情感溝通，與客戶保持聯系。SCRM支持定期對特定的客戶發送短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與老客戶進行聊天交流。

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